FAQ

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A/S관련
침대를 방에서 방으로 옮기고 싶어요
질문

침대를 방에서 방으로 옮기고 싶어요

답변


침대의 경우 방에서 방으로 이동설치가 가능합니다.
단층침대 : 출장비 포함 40,000원
이층침대 : 출장비 포함 50,000원 이 발생됩니다.

 

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배송관련
지방도 배송이 가능한가요?
질문
지방도 배송이 가능한가요?
답변

스칸디아는 수도권 배송만 가능하며 직영매장 & 온라인쇼핑몰에서 주문하시는 상품은 지방 및 제주 및 도서/산간지역 배송이 불가합니다.
각 지방 대리점이 있는 경우 대리점으로 구매 하시면 배송 받으실 수 있습니다.



 

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A/S관련
서랍 뒤로 물건이 넘어갔어요
질문

서랍 뒤로 물건이 넘어갔어요

답변


철레일의 경우 분리가 안 되며, 볼레일의 경우 분리가 가능합니다.

 

서랍을 앞으로 최대한 뺀 후 서랍 측면 레일을 보시면 레일 중간에 2cm 정도의 얇은 플라스틱(검정or흰색)을 볼 수 있습니다.

플라스틱의 휘어져 있는 방향을 보시면 왼쪽은 위로 오른쪽은 아래로 휘어져 있는 걸 볼 수 있는데

그 방향대로 플라스틱을 왼쪽은 올리고, 오른쪽은 내린 상태로 서랍을 잡아 빼시면 서랍이 빠집니다.
-플라스틱의 방향이 다를 수 있으니 확인 후 진행

 

서랍을 도로 원위치 시킬 때는 레일 위치를 맞춘 후 밀어 넣으면 됩니다.



 

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기타
회원가입을 하면 혜택이 있나요?
질문

회원가입을 하면 혜택이 있나요?

답변


회원가입 후 최초 구매시 바로 할인받을 수 있는 10%할인 쿠폰을 발행해 드립니다.

 

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A/S관련
가구의 칠이 벗겨졌어요
질문

가구의 칠이 벗겨졌어요

답변


현재 도색서비스는 제공을 하지 않습니다.
벗겨진 부위가 작을 경우 마카펜으로 칠해주시면 됩니다.
- 원목색 : 신한 마카펜 102/104(브라운계열)
- 화이트 : 흰색 매니큐어나 흰색 마카펜

 

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A/S관련
이사를 하는데 이전설치가 가능한가요?
질문

이사를 하는데 이전설치가 가능한가요?

답변


키높이장
(붙박이장)은 이전설치가 가능합니다.

그외 다른 품목은 이전설치가 불가합니다.

 

키높이장(붙박이장)의 경우 실측 후 비용이 책정되며, 이사 갈 집의 평형이 설치공간보다 작을경우 축소비용이 발생됩니다.

- 키장의 경우 문짝 단위로 축소됩니다.


 

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기타
고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
질문

고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?

답변


평일 오전 09:00~오후 05:30
주말(토,일요일) 및 공휴일은 휴무입니다.

전화상담이 되지 않는 시간에는 1:1게시판을 이용해 주시면 답변 받을 수 있습니다. 

 

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제품관련
침대 프레임만 구매가 가능한가요?
질문

침대 프레임만 구매가 가능한가요?

답변


스칸디아는 침대 구매 시 매트리스가 별도 입니다.
프레임만 구매를 원하시면 제품을 장바구니에 담을때 매트리스 옵션을 선택하지 않으시면 침대 프레임만 배송됩니다. 

 

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제품관련
제품의 실제색상이 화면상과 동일한가요?
질문

제품의 실제색상이 화면상과 동일한가요?

답변


스칸디아는 제품의 사진 작업시 최대한 제품과 동일한 칼라로 작업하고 있습니다.
제품의 칼라는 사진상의 칼라와 거의 동일하다고 보시면 되며, 모니터의 상태나 조명에 따라 칼라가 다르게 보일 수 있습니다.

 

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배송관련
기존 폐가구 수거가 가능한가요?
질문

기존 폐가구 수거가 가능한가요?

답변


기사님들은 배송/ 설치만 담당하므로 폐가구 수거는 하지 않습니다.

가구를 받으시기 전 가구가 설치될 자리는 미리 비워 주셔야 합니다. 

 

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A/S관련
제품이상으로 서비스를 받고싶은데 어디에 신청을 하나요?
질문
제품이상으로 서비스를 받고싶은데 어디에 신청을 하나요?
답변

구매하신 매장으로 AS신청을 하시거나, 본사 032-868-6375 으로 신청하시면 됩니다.
서비스 신청 접수 후 담당자가 개별 연락으로 일정, 비용 안내 후 서비스 진행이 됩니다.


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구매관련
주문 제품의 취소,반품,교환은 어떤 절차로 하나요?
질문
주문 제품의 취소,반품,교환은 어떤 절차로 하나요?
답변

정품을 구매하신 경우 소비자보호법에 의해 배송전 취소는 구입금액의 10%를 위약금으로 지불하고 취소 및 반품이 가능합니다.
배송후 단순 고객 변심일 경우는 구입금액 20%의 위약금이 발생합니다.

교환은 배송제품의 중대한 결함이 발생하거나 육안으로 제품상태가 불량 할 경우 무상 교환이 가능하며
2회 이상 교환의 경우 회사 내규상 취소 처리 하도록 되어 있습니다.

환불의 경우 고객 단순 변심일때 상기 취소 반품과 동일하며 위약금을 제외한 금액을 돌려 드립니다.
아울렛 매장을 통해 구입한 경우 원칙적으로 취소, 환불, 교환은 없으며 기존 발생되었던 제품하자는 A/S가 안됩니다.

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구매관련
온라인에서 판매되는 제품과 매장에서 파는 제품이 다른가요?
질문

온라인에서 판매되는 제품과 매장에서 파는 제품이 다른가요?

답변


온라인에서 판매되는 제품과 매장에서 판매되는 제품은 동일한 사양으로 본사에서 직접 배송해드리고 있습니다.
전국매장&온라인 쇼핑몰 어느곳에서 구매하셔도 모두 같은 상품을 판매, 배송해 드리고 있으니 안심하셔도 됩니다.

 

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구매관련
침대 구매 시 매트도 포함인가요?
질문
침대 구매 시 매트도 포함인가요?
답변

스칸디아 모든 침대는 매트리스를 별도 구매하셔야 합니다.
별도 옵션에서 선택하여 구매 가능합니다.
매트리스옵션 추가 시 가격이 추가되오니 구매 전 가격확인을 꼭 하시기 바랍니다.


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배송관련
배송일과 배송시간을 정하고 싶어요, 가능한가요?
질문
배송일과 배송시간을 정하고 싶어요, 가능한가요?
답변

제품 구매후 1주일 이후는 배송일을 정하실 수 있지만 그 이전의 경우는 힘듭니다.
저희 물류센터가 인천에 소재하고 있어서 도로 사정등의 이유로 오전 중 배송은 거의 불가능합니다.
배송 당일 오전에 고객님에게 배송기사가 전화를 드리고 방문 시간을 정합니다.


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기타
아이디와 비밀번호를 분실했어요!
질문
아이디와 비밀번호를 분실했어요!
답변


홈페이지 상단의 로그인창에서 아이디와 비밀번호 찾기를 누르신 후에 나오는 창에서 이름과 가입당시에 기입했던 이메일주소로 찾을 수 있습니다.
회원가입 당시 기입했던 정보가 기억 나지 않을 경우 본사로 연락 주시면 확인 후 임시비밀번호를 발급해드립니다. 

 

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A/S관련
아울렛제품도 A/S를 받을 수 있나요?
질문
아울렛제품도 A/S를 받을 수 있나요?
답변


아울렛 제품도 A/S를 받을 수 있지만 유상으로 진행이됩니다.

 

8
제품관련
배송받은 제품의 냄새가 너무 심하게 나는거 같아요
질문

배송받은 제품의 냄새가 너무 심하게 나는거 같아요

답변

가구를 받으시면 도장 냄새가 날 수 있습니다.
새 제품이므로 어느 정도 냄새가 나는것이 정상이며 가구를 받으신 후 환기를 원활히 하시면 냄새가 좀더 빨리 제거 됩니다.
냄새에 민감하시다면 배송받기 전 제품박스 뚜껑을 오픈시켜 냄새를 빼달라고 요청하시면 됩니다.


7
배송관련
주문 후 배송시간은 어느정도 걸리나요?
질문
주문 후 배송시간은 어느정도 걸리나요?
답변

주문 후 보통 3~7일 정도 이며, 성수기나 주문 제작, 품절의 경우는 일주일에서 한 달정도 걸릴 수 있습니다.


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배송관련
제품을 배송 받으려면 사다리차를 써야되요, 비용은 누가 부담하죠?
질문
제품을 배송 받으려면 사다리차를 써야되요, 비용은 누가 부담하죠?
답변

원칙적으로 배송시 발생하는 비용은 고객님 부담입니다.


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